당신의 목표는 사업을 덜 하는 것입니다. 그렇죠? 잠재 고객을 철저하게 체크하여 그들이 결코 귀하와 거래하고 싶어하지 않도록 합니다. 항상. 당신은 그들이 당신에게 전화할 때 바보 같은 느낌을 주고 싶습니다. 그들이 당신의 시간을 낭비하고 있다는 느낌을 갖게 하십시오. 당신은 당신의 잠재 고객이 전화를 끊고 ‘이런, 나는 절대 그 사람들에게서 물건을 사지 않을 것입니다.’라고 말하기를 원합니다 김포애견분양.
그게 당신의 목표죠? 자, 여기 그 목표를 달성하는 다섯 가지 방법이 있습니다.
1. 고객이 전화할 때 귀하가 얼마나 바쁜지 알려주십시오. 이것은 잠재 고객을 정말로 짜증나게 하고 그들이 매우 멍청하다고 느끼게 만드는 첫 번째 단계입니다. 당신은 당신이 그들과 대화하는 것이 후방의 고통이 얼마나 큰지 그들이 확실히 알고 싶어합니다. 감히 그들이 당신에게 전화를 걸다니! 당신은 정말, 정말 중요한 일을 하고 있는 중입니다. 지금은 새로운 고객 때문에 걱정할 필요가 없습니다! 그들은 전화할 때 당신의 목소리에서 짜증나는 소리를 들을 필요가 있습니다. 그들은 한숨과 가끔 짜증이 나서 투덜거리는 소리를 들을 필요가 있습니다.
2. 톤이 매우 짧고, 간결하고, 매우 의미심장하게 들리도록 하세요. 이렇게 하면 그들이 당신에게 전화하는 것이 얼마나 멍청한지, 당신이 얼마나 바쁜지 확실히 알게 될 것입니다. 목소리 톤이 정말 중요해요. 당신의 잔디밭을 돌아다니다가 현관에서 배변을 본 이웃의 개와 대화하듯이 잠재 고객과 대화하십시오.
3. 당신이 주문을 받는 사람인지 확인하세요. 기계가 그들을 대하는 것처럼 잠재 고객을 대하십시오. 감히 매력적인 질문을 하지 마세요! 잠재 고객이 직면하고 있는 실제 문제를 찾으려고 하지 마십시오. 절대로 귀하의 사업장이 필요한 이유를 판단하려고 시도하지 마십시오. 그들이 가격 견적을 요청하면 가격 견적만 제공하고 다른 말은 하지 마십시오(결국 기계가 하는 일이 바로 그것이기 때문입니다). 그럼 전화를 끊으세요. 기억하십시오: 컴퓨터 응답 시스템이 그들을 대하는 것처럼 그들을 대하십시오. 단지 무례한 말투를 추가할 뿐입니다(위의 #2 참조). 그러면 그 사람들의 기분이 정말 안 좋아질 거예요! 이렇게 하면 목표 달성에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.
4. 상대방이 자신의 이야기를 듣지 못하고 중요하지 않다고 느끼도록 하십시오. 당신은 그들의 요구에 얼마나 관심이 없는지 보여줄 필요가 있습니다. 그리고 당신은 그들의 사업에 대해 얼마나 관심이 없는지. 상대방이 전화할 때 방해하면 됩니다. 그들이 말할 때 잘라내면 이렇게 할 수 있습니다. 당신은 또한 대화를 통해 이것을 할 수 있습니다…많이! 이것은 매우 중요합니다. 전화통화에서 가장 중요한 사람은 바로 당신입니다. 항상 이야기하십시오. 당신은 그 사람이나 그들의 필요에 대해 얼마나 관심이 없는지 절대적으로 보여주어야 합니다. 그리고 무엇보다도 그들에게 질문을 하지 마세요. 이것은 매우 중요합니다. 당신이 질문하기 시작하면, 그들은 당신을 좋아하기 시작할 것입니다. 또는 더 나쁘게도 그들은 실제로 당신이 자신에게 관심이 있다고 생각할 수도 있습니다.
5. 그들의 말을 듣지 마십시오. 가끔씩 ‘어허’나 ‘흠’이라는 말을 하지 마세요. 만약 그렇게 한다면, 그들은 당신의 단음절 끙끙거리는 소리를 실제로 주의를 기울이는 것으로 착각할 수 있습니다. 잠재 고객이 듣고 있지 않다는 것을 보여줄 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다. 컴퓨터에 입력하여 고객이 필요한 것을 ‘찾아’ 보고 완전히 무시하세요. 또는 컴퓨터에서 ‘뭔가를 찾아보면서’ 노래를 흥얼거리세요. 이 팁은 잠재 고객과의 모든 인간적 상호 작용을 피하는 데 도움이 됩니다. 매우 효과적입니다. 다시 말하지만, 실수로 그들의 말을 듣지 마십시오. 무심코 질문을 할 수도 있고, 그들은 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다고 느낄 수도 있습니다.
의심할 바 없이, 많은 회사의 많은 직원이 고객과 상호작용하는 것을 들었다면 잠재 고객을 무시하고 바보처럼 느끼게 만드는 것이 목표라고 생각할 것입니다.
그럼에도 불구하고 잠재 고객을 잃거나 화나게 하는 목표를 설정하는 기업은 확실히 없습니다. 많은 경우 직원들은 그것이 목표인 것처럼 행동합니다.
스스로에게 물어보세요. 지금 직원들의 전화 대화가 어떤 목표를 달성할 가능성이 더 높습니까? 잠재 고객을 선택하고 멍청하다고 느끼게 만드는 목표입니까, 아니면 더 많은 고객을 확보하고 잘 대접하는 목표입니까?