병원 설립은 일의 절반에 불과합니다. 이를 효율적으로 관리하는 것이 다음으로 어려운 과제입니다. 의료 업계에서 20년의 경험을 보유한 병원 컨설턴트로서 우리는 효과적인 병원 관리에 있어 필수적이고 종종 간과되는 요소를 제공합니다 삼성동 정형외과.
비전을 운영과 연계 – 모든 병원 또는 모든 조직은 비전의 결과입니다. 기관을 운영하는 중에 기관의 존재 목적을 상실하는 경우가 많습니다. 따라서 조직은 초점을 잃고 비즈니스 경쟁의 일부가 됩니다. 따라서 팀의 운영을 회사의 사명과 비전에 맞춰 조정하는 것이 중요합니다. 이는 병원의 경우에도 마찬가지이다. 각 병원은 환자에게 최대의 기쁨을 제공하거나 우수한 임상 결과를 달성하거나 최적의 감염 통제를 보장하거나 최대의 자선 치료를 촉진하는 등 다양한 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 이러한 목표를 명확하게 식별하고 직원에게 그 중요성을 심어주는 것이 중요합니다. 그러면 병원 전체가 하나의 단위로서 이러한 목표를 달성하고 연구소의 비전을 달성하기 위해 노력할 수 있습니다.
직원들 사이에서 챔피언 만들기 – 리더십은 또한 팀의 잠재력을 최대한 이끌어냅니다. 주요 직원을 각 부서의 챔피언으로 육성하는 것은 모든 병원 관리자가 채택해야 하는 전략입니다. 여기에는 챔피언이 해당 부서에서 발생하는 까다로운 상황을 처리할 수 있는 능력을 갖추는 것도 포함됩니다. 전문의의 부재 시 대기 중인 환자를 진정시킬 수 있는 OPD 매니저나 퇴원까지 최소한의 시간을 확보할 수 있는 IPD 매니저가 행정관의 소방관 역할을 하게 된다. 역할과 책임을 명확히 분리하고 직원에게 유리한 분위기를 조성하는 것은 병원 경영진의 책임입니다. 이는 직원의 책임을 향상시키는 데 도움이 되며 더 나은 성과를 향해 동기를 부여합니다.
손익 센터 식별 – 모든 임상 부서가 잠재력을 발휘하는 병원은 보기 드문 광경입니다. 병원에는 중요한 수익 센터는 아니지만 제공되는 다양한 서비스를 지원하는 데 중요한 부서가 있을 수 있습니다. 그러나 잘 모니터링하고 규제하지 않으면 이러한 서비스로 인해 이윤이 크게 줄어들 수 있습니다. 병원은 이렇게 실적이 저조한 진료과를 파악하고, 그 실적을 향상시키기 위한 조치를 취하는 것이 필요하다.
환자 중심 문화 개발 – 고품질 서비스 제공이 고객 선택의 기준이 아니었던 시대는 지났습니다. 병원도 이러한 추세와 다르지 않습니다. 환자의 기쁨이 점점 더 중요해짐에 따라 병원 관리자는 서비스 기대치를 충족하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 따라서 최적의 환자 만족을 보장하기 위해서는 병원 직원에게 “환자 우선” 문화를 심어주는 것이 중요합니다. 접수 및 간병인력은 병원의 얼굴로서 프레젠테이션, 매너리즘, 커뮤니케이션, 상담 등을 잘 갖추어야 합니다.